Retur- og refusionspolitik

 

✋ Fortryd dit køb

Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din vare – uden at skulle give en grund. Du har to muligheder:

1. Via fortrydelsesformularen – Udfyld formularen på fortrydelsessiden, uden at skulle logge ind. Du modtager svar på din e-mail inden for 2 hverdage som bekræftelse. Gå til fortrydelsesformularen

2. Via din kundekonto – Log ind på din konto, vælg den ordre du ønsker at fortryde, og klik på "Fortryd aftale / Anmod om returnering". Du modtager automatisk en bekræftelse på e-mail. Gå til fortryd aftale / Anmod om returnering

🛍 Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret ved køb i webshoppen, jf. forbrugeraftaleloven. Fortrydelsesfristen løber fra den dag, du modtager varen.

Ønsker du at returnere en vare, skal den være ubrugt og i samme stand som ved modtagelse, inkl. original emballage, og den skal være fremme hos butikken senest 14 dage efter, du har meddelt, at du vil fortryde købet.

Du står selv for omkostningerne ved returnering.

Den oprindelige fragtomkostning refunderes kun i det omfang, den billigste standardforsendelse er valgt ved bestilling – hvis du har valgt en dyrere leveringsform, refunderes kun beløbet svarende til den billigste løsning.

📦 Uafhentede pakker

Hvis en pakke ikke afhentes og automatisk returneres til butikken, betragtes det som en ubenyttet fortrydelsesret. I sådanne tilfælde refunderes varens pris og den billigste fragtløsning, fratrukket de faktiske omkostninger, jeg har haft ved returforsendelsen.

Jeg kontakter dig altid, før en evt. refusion gennemføres.

🔄 Ombytning og gavekort

Du betaler ikke noget gebyr til butikken ved returnering, og ønsker du at bytte varen, betaler butikken fragten ved gensendelse af den nye vare.

Hvis varen findes i en anden variant, bytter jeg gerne. Hvis ikke, kan jeg udstede et gavekort eller refundere beløbet.

💳 Tilbagebetaling

Når din returvare er modtaget og godkendt, refunderes beløbet hurtigst muligt til det kort eller betalingsmiddel, der blev anvendt ved købet. Bemærk, at der kan gå et par dage, før pengene fremgår af din konto, afhængigt af din bank. Alle betalinger og refunderinger håndteres af et godkendt betalingsfirma og ikke direkte af mig personligt.

🧾 Reklamationsret

Du har 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven. Reklamationen gælder for fejl og mangler, som ikke skyldes forkert brug, slid eller forkert opbevaring.

Alle reklamationer vurderes af Håndlavet af, og du bedes kontakte mig med billeder og beskrivelse, hvis du oplever problemer med en vare.

⚠️ Udsalgsvarer

Udsalgsvarer tages ikke retur og byttes ikke, medmindre andet er aftalt skriftligt. Dette gælder kun varer nedsat pga. kampagne og ikke varer med fejl.

🎟 Billettere til workshops, koncerter og arrangementer

Ved køb af billet til et arrangement (fx workshop, koncert eller lignende) arrangeret af Håndlavet af, kan du få billetten refunderet op til 5 dage før arrangementet. Efter dette tidspunkt refunderes billetten ikke, men jeg hjælper gerne med at finde en køber, så du kan overdrage billetten.

Aflyses arrangementet af mig, refunderes hele billetbeløbet. Flyttes arrangementet til en ny dato, og du ikke kan deltage, refunderes billetten ligeledes.

Har du spørgsmål?

Du er altid velkommen til at kontakte mig, hvis du har spørgsmål til returnering, reklamation eller billetter.